图①：河北省邯郸市永年区政务服务中心将政务服务事项设立在商圈、社区，主动融入匹夫活命区。图为责任主谈主员指导住户办理不动产登记业务。 胡高雷摄（东谈主民视觉） 图②：江苏省淮安市政务服务中心，又名企业主通过“简事快办岗”连忙办结税务关连事宜。 赵启瑞摄（东谈主民视觉）
“嘀！”轻轻一扫，结算完成。
来自浙江的患者在北京一家病院，拿动手机点开“医保电子阐述”完成结算。
比年来，各地区各部门加速鼓舞社保卡区域“一卡通”、世界“一卡通”，数字化应用场景握住增多。这是我国政务服务信息化成立竖立的一个缩影。
习近平总通知指出：“提高政务服务信息化、智能化、精确化、便利化水平，让人人少跑腿。”比年来，各地区各部门以数据资源为基础、业务协同为关节、大师服务为重心，构建起电子政务合座架构，在政务服务、业务协同、数据治理等多个范围取得跳跃式发展。2024年，我国在线服务指数全球排行第十一位，踏进“超过高”行列，为全球电子政务发展孝顺了中国智谋与中国决议。
买通数据壁垒
让人人服务少跑腿、好服务
从“跑腿办”到“指尖办”，数字化政务平台成立，正让政务服务既有速率更有温度。
浙江杭州西湖区政务服务中心，从事装修行业的罗先生正在领打水电气网开户回执单。
“昔时办这事儿，得跑4个部门、交14份材料，刻下几天就一起办结了！”他感触地说。
不久前，罗先生贯串的装修技俩急需通畅水电气网，按我方蓝本的提醒去办，确定来不足。外传在“浙里办”APP上办理能快不少，罗先生抱着碰荣幸的心态，在“浙里办”里提交了联办诉求，今日就有责任主谈主员对接，系统自动分拨任务给关连部门，全程线上联审联批，让他省了不少事。
如今的“浙里办”APP，已成为浙江人人指尖上的“管家”。在浙江省杭州市责任的陶先生来自浙江省金华市，他通过平台跨市索要公积金终了零材料、秒办结；刚刚当姆妈的姜女士，无需奔跑，就能在线完成出身医学讲解、防患接种证、落户登记、医保参保和社保卡申领“多证联办”，证件顺利邮寄到家。
不仅是浙江，比年来，我国以世界一体化政务服务平台为中枢，加鼎力度成立数字化政务服务平台，构建起掩盖城乡、联通跨域、方便高效的数字政务服务体系。刻下，世界一体化政务服务平台实名注册用户超10.8亿东谈主，超90%的省级行政许可事项终了网上受理。功令前年6月底，世界一体化政务服务平台初步终了521万项服务事项和3.6万多项高频热门服务应用的范例化服务，功能浩瀚、服务方便的世界政务服务“一张网”果决搭建起来。
“原认为得特意跑一回天津，没念念到在太原家门口就办完了，太省事了！”山西太原市民闫女士在当地政务服务中心的“跨省通办”窗口，胜利办完了我方在天津市武清区购买新址的不动产登记手续。
在责任主谈主员指引下，闫女士线上缴征税费、提交材料，关连信息实时推送至天津不动产登记部门审核，今日就查到了电子证照，3天后收到了纸质讲解。
这背后是山西与北京、天津、河北、内蒙古等省份的数据分享机制，功令2024年，山西已与多省份终了不动产登记等16项高频业务“跨省通办”，累计办件超2.3万件。
比年来，各地握住买通数据壁垒：重庆成立一体化大师数据平台，推动数据资源“一册账”管制；海南着力买通医疗、医保、医药数据，建立动态更新的“三医”健康档案；京津冀跨省市企业移动登记“一件事”，推动三地部门间信息分享互认……各地区各部门加速落实《政务数据分享条例》，建立集约高效的数据分享交互渠谈，以数据分享推动政务服务效率栽种，更好助力经济社会发展。
迈向“数智初始”
让治理效率上面绪、提水平
以信息化赋能下层治理，是政务成立提质增效的关节握手。
依托大数据、东谈主工智能等前沿期间，下层治理正冷静解脱“提醒判断”的传统格局，迈向“数智初始”的科学旅途，终了从“被迫处理问题”到“主动预判风险”的跳跃式升级。
“最近嗅觉贵阳的交通景况改善了不少。”贵州省贵阳市又名市民惊羡。
这份变化的背后，恰是信息化技能深度融入交通治理的纯真正践。
受地形要求与谈路布局制约，交通拥挤曾是贵阳城市治理的一浩劫题。为此，贵阳市公安交通管制局联袂关连企业，在辖区内中式31处关节交通节点，部署智能交通讯号功令系统。该系统深度交融交通大数据与土产货交警实时监测数据，实时感知并精确展望路口车流量变化，动态调整红绿灯配时决议，在交通岑岭期最大限制栽种绿灯通造孽果。
系列举措落地奏效，该区域责任日车辆平均延误时长下落15%，凤凰彩票welcome全天拥挤指数从1.7降至1.58，早岑岭拥挤时长裁减半小时，市民出行体验得到显赫栽种。
不啻贵阳，各地区各部门都在积极探索政务数据开荒应用的新旅途、新场景。有的地区依托电子证照等基础数据库，自动筛选匹配妥贴要求的服务对象，主动推送资金补贴“免申即享”信息；一些场所搭建城市体检信息平台，整合多范围数据资源，对历史文化资源开展数字化测绘与分类保护，终了对历史文假名城、历史街区及历史建筑的概括化管制。
大数据与东谈主工智能为下层治理装上“智谋大脑”，信息化一样渠谈则为回话人人诉求架起了“连心桥”——人人的急难愁盼问题得以跳跃街巷罢了，直达治理决策层面，下层治理举措也愈发精确。
朝晨的贵州省遵义市红花岗区老城街谈赤军巷，朱红门窗古色古香。这条因红色文旅开荒而申明远播的街巷，却一度让住户王女士生出了几分麻烦：“跟着搭客增多，三轮车、手推车好像停放，千般摊点占去了泰半巷谈，行东谈主通行都成了艰苦。”
怎样化解这一困扰？王女士念念起了社区干部在住户微信群里施行的“谐和老城”便民服务小智商。抱着试一试的念念法，她掏动手机，拍下巷谈拥挤、摊位占谈的现场像片，在小智商上写下诉求：“赤军巷游摊占谈欢乐严重，行东谈主通行受阻，还存在安全隐患，盼尽快处理！”
诉求一提交，街谈值班干部的手机终局便弹出了系统自动派发的首要工单。
街谈第一时分聚合红花岗区关连部门前往现场，对占谈方针活动进行范例处理。为了从根源上破解问题，责任主谈主员还伙同巷谈试验宽度与东谈主流漫衍特质，用黄色油漆在路缘石上方划出明晰范例的固定摊位线，既骄慢商贩方针需求，又保障市民通行顺畅。
{jz:field.toptypename/}住户“指尖点单”反应诉求，社区“秒级响应”贯串手理，部门“协同联动”协力处理，终结“公开透明”实时反馈——政务信息化的落地实践，正让“共建共治分享”的治理理念，通过一个个小小的手机终局，在充满火食气的街巷里落地生根、吐花终结。
转变期间机制
让数字政务可连续、提质效
政务信息化要终了长久连续发展，离不开轨制保障与期间转变。新期间的握住应用，与轨制转变深度交融，催生着政务服务重生态。
“我年岁大了，不民风智高手机和机器触屏。这个机器操作绵薄，对着它说‘办养老认证’，随后它就一步步携带我操作，几分钟就办完了。”广东省云浮市云城区退休老东谈主陈某对“粤智助”政府服务自助机上的智能服务功能拍案叫绝。
云浮2024年在全市1000多台“粤智助”政府服务自助机上，始创性融入AI智能语音导办功能，搭救世俗语和粤语双语导航，掩盖600多项服务事项，关节词智能识别准确率高达90%。
这么的场景不啻出刻下广东：新疆维吾尔自治区乌鲁木皆市推出“即办秒批”服务，东谈主工智能自动核验肯求信息，对妥贴要求的肯求终了“秒批”；山东省济南市借助区块链期间，推出“泉城链”，打造个东谈主数据保障箱，通过“一东谈主一密、一数一密”期间，让市民自主掌控社保、医疗等数据授权……
各地将东谈主工智能等新期间与政务服务深度交融，激活更多面向企业和人人的应用场景，灵验推动政务服务向“智办”跃迁。
江苏苏州工业园区内，一家生物医药企业的服务员小李，正通过政务平台办理研发技俩备案手续。
“依托《苏州工业园区大师数据管制方针》构建的分类分级保护机制，园区终了政务数据安全分享。企业研发技俩备案等事项，通过数据分享大幅压缩审批时限。”小李说。
各地加强信息化政务服务轨制成立，握住栽种数字政务服务范例化、范例化、便利化水平：上海构建“一表关连”“一库分享”“一源加工”的数据流转体系；浙江推出“云表联审”格局，企业提交一次材料，关连部门即可同步进行线上核查；海南发布《政务服务事项范例化总则》，以范例化为牵引推动终了并吞事项“无分别受理、同范例办理”……从下层实践到顶层绸缪，一系列机制转变让数字政务成立行稳致远。
信息时期，活力涌动。数字社会，欲望盎然。政务服务信息化成立的每一步跳跃，都锚定着“以东谈主民为中心”的初心。
从世界一体化政务服务平台织就便民服务“一张网”，到大数据赋能下层治理终了“精确化破题”，再到期间转变与轨制完善双轮初始，筑牢可连续发展根基……这场潜入的变革，正让数字红利滚滚陆续成为民生福祉，为栽种国度治理体系和治理才略当代化水平注入苍劲动能，让东谈主民人人在信息化发展海潮中领有更多赢得感、幸福感、安全感。
《 东谈主民日报 》（ 2026年01月15日 19 版）